Une fois devenu client, on n’est plus un client potentiel qui a droit à certains égards, mais on est devenu effectivement le client crétin comme je l’ai lu ci-dessus. Client qu’on traite avec désinvolture, voire même avec mépris. De quel droit se croit-il permis de venir en boutique demander, pourtant poliment et presque timidement, qu’on l’aide pour un problème dont ils n’ont absolument que faire et à propos duquel ils excellent dans l’art de retourner la situation en nous faisant penser que nous sommes effectivement des imbéciles des ignorants, des imposteurs et que de toute façon ils ne peuvent rien faire pour nous, pas même nous adresser une parole réconfortante, compatissante, encore moins un mot d’excuse.

Inutile de compter sur un dédommagement malgré les préjudices subis, la question, si on ose la poser, passe pour absolument saugrenue…Les choses s’aggravent encore plus, si croyant bien faire et pour éviter les heures d’attente, on arrive à la boutique à l’heure du déjeuner (pour les agences qui restent ouvertes en midi et 2). En effet, à trois reprises, je n’ai même pas eu le temps d’exposer mon problème, l’employé étant pressé d’aller déjeuner m’a planté sur le champs, se dirigeant hors de l’agence, me laissant décontenancée et me lançant avec un sourire narquois, déjà sur le pas le la porte, un « bon appétit » désinvolte…

Cette fois c’en est trop et en ce qui me concerne, je n’accuse pas les défaillances techniques, je sais qu’elles existent chez les autres fournisseurs aussi, et puis c’est humain, mais ce qui met hors de soi, c’est la manière dont on est traité, et ce justement quand le problème en question vous met dans une situation difficile et vous cause de gros préjudices…

Un sourire, un mot gentil, une écoute attentive, même si elle est impuissante, mettrait au moins un peu de baume dans le coeur des clients ainsi lésés, et les ferait changer d’avis à propos de France Telecom en qui on avait pourtant placé toute sa confiance! Eh oui, Monsieur Fabrice André, on veut bien vous accorder notre confiance, mais en cas de défaillance technique, de grâce, demandez à vos employés de faire preuve d’ un peu plus d’humilité, et aussi de confiance, à votre tour, envers des clients grâce à qui, vous êtes là et aussi grâce à qui l’employé de l’agence France Telecom peut quitter son travail et son client sur le champs, pour aller déjeuner, sans état d’âme, bien heureux d’avoir un emploi, raison pour laquelle peut-être, il ne peut se mettre à la place de son client

Client qui lui, reste dans le plus grand embarras, avec en plus l’impression d’être bafoué et ridiculisé, comme s’il s’était adressé à la mauvaise porte, alors que, situation kafkaïenne, comme il est écrit aussi plus haute, toutes les autres portes sont fermées.

Je demande donc seulement à Monsieur Fabrice André de bien vouloir essayer de transmettre à ses employés, particulièrement aux employés de boutiques France Telecom, non seulement la notion de « service » envers le client, mais aussi la notion de respect et de considération, et d’avance, je l’en remercie sincèrement.

Désolé pour les fautes d’orthographe, je ne suis pas français.

Mon histoire vous pouvez le lire sur:

http://www.kelexpert.com/indexForum.php?action=questionAnswer&subjectId=080312144023515